Como minhas compras são protegidas?
No Ararajubas, os pagamentos são processados por PayPal, Mercado Pago ou Stripe, de acordo com a opção de pagamento disponível para a sua compra.
Cada um desses provedores possui seus próprios sistemas de segurança, políticas de proteção, procedimentos de contestação, estorno e reembolso. Por isso, a proteção aplicável a uma compra pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e as regras vigentes do respectivo provedor.
Pagamentos pelo PayPal
As compras realizadas por meio do PayPal podem estar sujeitas à Proteção ao Comprador do PayPal, desde que a transação e o comprador atendam aos requisitos e condições estabelecidos pelo PayPal.
Para obter informações sobre cobertura, requisitos, prazos e procedimentos para abertura de disputas, consulte diretamente as políticas oficiais do PayPal:
Pagamentos pelo Mercado Pago
As compras realizadas por meio do Mercado Pago estão sujeitas aos mecanismos de segurança, proteção ao comprador, contestação e reembolso disponibilizados pelo Mercado Pago, conforme os termos e condições aplicáveis à transação.
Caso tenha um problema com uma compra realizada pelo Mercado Pago, consulte diretamente o suporte e os canais oficiais do Mercado Pago para verificar os procedimentos disponíveis para a sua transação.
Pagamentos pelo Stripe
As compras realizadas por meio do Stripe são processadas de acordo com os mecanismos de segurança e os procedimentos aplicáveis à transação, incluindo os processos relacionados a pagamentos, contestação e estorno.
Em determinadas situações, uma contestação (chargeback) pode ser realizada junto ao emissor do cartão ou à instituição financeira responsável pelo pagamento, seguindo as regras aplicáveis à transação.
E se eu tiver um problema com minha compra?
Se houver qualquer problema com um pedido, recomendamos que você primeiro entre em contato com o vendedor, utilizando os canais de comunicação disponibilizados no Ararajubas, para tentar solucionar a situação diretamente.
Dependendo da forma de pagamento utilizada, você também poderá utilizar os mecanismos de disputa, contestação, proteção ou reembolso disponibilizados pelo respectivo provedor de pagamento.
O Ararajubas poderá auxiliar na comunicação entre comprador e vendedor quando aplicável, mas não substitui as políticas, procedimentos ou decisões do PayPal, Mercado Pago, Stripe, bancos, emissores de cartões ou demais instituições financeiras envolvidas na transação.
Importante
A utilização de PayPal, Mercado Pago ou Stripe não significa que toda compra esteja automaticamente coberta por uma política de proteção ou reembolso. A elegibilidade, os prazos, as condições e os procedimentos dependem do meio de pagamento utilizado, da natureza da transação e das regras vigentes do respectivo provedor.
Recomendamos que o comprador consulte as políticas do meio de pagamento escolhido antes de realizar uma compra e guarde comprovantes, informações do pedido e demais documentos relacionados à transação.